再谈工作的主动性和有效提问

　　主动性是一个非常奇怪的词，每个人对这个词的理解都不一样。可能一个管理者对员工说，你要提高主动性，但是员工会非常苦恼，甚至崩溃：我都天天加班了，你居然还在谈提高主动性?

　　结合很多应届生在实际工作中遇到的问题，我们再谈一下，什么叫做工作的主动性和有效提问。

　　1、关于提问和主动性。

　　我喜欢人问问题，通过问题来展示自己的思路和思考。通过问题来激发双方的灵感。但是，我不喜欢被问一些弱智的问题。这只会让我不断的调低你在我心中的，以及团队中的评分。

　　昨天遇到的一个弱智的问题是：老大，我的日志有哪些错误，能不能指导我一下?

　　这对其他人公平么?我指导你一个人的日志，今天算了一下，可能十分钟。那么，你们这波人，大概40人。如果每个人我每天一对一指导10分钟，就是400分钟。每天的工作时间是多少?如果就这么简单的问题，我指导了你，一视同仁下，我需要对更多技术性的，深层次的问题，付出更多的时间。这事，对其人更优秀的人来讲，公平么?

　　如果我是你，当收到领导的邮件回复“这是什么?难道你没听过smart原则?”第一反应不是立刻回邮件，摆出一副虚心的样子，问：老大，我错在哪里?

　　我大概会怎么做，或者去回复自己领导的这种邮件。

　　一、对比法：

　　是不是只骂了我一个人?其他人的回复是什么样子?

　　有没有表扬过谁的日志?他是怎么写的?

　　其他人是怎么写的?

　　然后找到A和B的不同之处，模仿和学习。

　　二、晚一会回，回复的翔实一些。

　　比如中午抽时间把邮件中说的《SMART原则》PPT在看一些，自己尝试发现自己日志中的问题。然后回复邮件：“老大，您好：我又看了一下smart原则，他的定义是XXX，我认为我昨天的日志有几点不足，可以做XX、XX的修改。此外，如果还有其他问题，请帮忙指导。”

　　ok，就是这个意思。如果有人指出了你的问题，肯定希望看到的是，你能对这个问题尝试进行分析和解决，哪怕最后还是一无所获，也让我看到你去主动的思考。

　　而不是你们现在很多人的主动：盲目主动的问，没有经过自己思考的问。这个问题从我指出，到被人提问，几分钟都不到。行为是很主动，但是一点脑子都没用。试图反复的问我，让我一次次的解释，甚至给出所谓的标准答案，这样自己就可以照猫画虎。如果你一点脑子都不用，只会通过行为来展示骚扰别人的主动性，有可能偶尔一次可以，但是以后我还回再回任何邮件么?

　　很多人，展示的主动是什么样子：

　　1、有个问题自己不会，记一下。然后不查资料，不搜索google，不看看基础的资料。看到一个同事，就主动的问：前辈，这个XXX问题是什么?

　　2、别人没给说，或者说了没听懂。然后继续主动的问。又没听懂，换个人继续问。

　　3、如果没有自己的主动思考，只是依靠不动脑子的，上发条一样的问别人，只会让自己慢慢的变成一个索取者——还记得《把时间当成朋友》么?

　　今天被问的第二个问题：不同网段的设备，为什么配了网关就能通?

　　我知道为什么，同时，我更知道，问出来这个问题，就意味着你在这个方面，什么都不懂——我没有能力在几分钟、十几分钟、甚至十几个小时内，能把一个不清楚的人，讲明白，并让人掌握。当然，还是值得肯定的，因为比到现在还不懂，但在装懂，或者怕丢人不敢提问的人，主动性是高了很多——和上面一样，就是我不会啊，我也不愿意看书，老大你讲么?你不讲，我怎么会?或者你讲了，没听懂，再讲几次呗?

　　类的问题还有：老大，这道题怎么考?老大，这个现象是什么?

　　如果你一定要问关于路由方面的问题，你可以问，为什么我尝试搭建了一个环境，经过三个路由后，从A ping B是好的，从B ping A 是不好的?——这证明你真的在尝试看TCP/IP的书。也真的在尝试调试思科的模拟器。行动是主动性!

　　而不是很明显的，在IP、掩码、网关还设置不清楚的情况下，会反复的问：不同网段的设备，为什么配了网关就能通?里面是什么原理?

　　我知道原理，同时，我也知道，我就是说的再浅显，举的例子再多，也无法让你真的明白。

　　当然，我被大量不过脑子的问题问毛了。所以态度很不好，道歉——如果态度好的时候，比如现在。我会建议你这么做：把电脑的wifi禁止掉，通过网线连接到两排。然后自己在两台电脑之间互相ping 一下，再尝试修改一下IPV4的设置，看看，是什么参数导致的通和不通。此外，在用tracert 对端ip，看一下，这个命令是做什么用的?

　　大学里面，一个老师只讲一门课程，在你们掏钱学习的情况下，几十个课时，大量的作业和练习的情况下，还有很多人挂科。ok，如果还是这种模式，在公司里，公司给你发着工资，然后安排一个导师，导师有很多工作的情况下，面对五花八门的技术，花上十几分钟，两个小时，给你进行指导，就能让你掌握清楚?不可能，如果你不主动学习，只是主动的去压榨导师，或者一直在等的话，只是等死的行为。如果不能改变自己。就意味着成长缓慢。

　　2、如何提问：

　　在提问之前，一定要拿出来自己思考过的证据，拿出自己的方法。比问题更重要的，是你采取的方法。

　　正如同我在某次考试的时候，给你们的总结一样——考试通过，不代表你会，因为你可能是死记硬背考试通过的，我随便换个条件或情况，你又不会了。考试不通过，不代表你不会，软件设置是复杂的，你可能会遇到一个新的问题，但是在排查的过程中，你的思路和方法是ok的，甚至是创新的，但是运气不好，也没有关系，我甚至会更加看好你。因为后面，在真实的工作中，可能面对一百种情况，死记硬背的人，只能搞定一、两种，但是有一定排除思路的人，说不定能搞定50、60种问题。

　　你遇到的问题非常现实，也是我最近在困惑的问题：排查问题的思路，解决问题的思路，甚至比你在工作中侥幸搞定了某一项工作更重要。因为从长远上看，我们的工作就是不断面对问题，不断解决问题，甚至不断去自己找问题解决的过程——所以遇到问题是必然的。但是在这一阶段，很明显，更多是习惯于问问题，而不是自己尝试去分析和排查问题。除了提供更多的试验场，让大家慢慢的磨，看个人的悟性，哪天透了，这样解决问题会更有思路一些。如果不透，就继续走辛苦路线。

　　尝试继续学习新的东西，这个职业就是这样。此外，原来我说的，在某一个领域深入的学习，做到触类旁通，有可能是重点中的重点。

　　所以，比如这个问题：XX有三个参数，是什么功能，怎么测试?我希望听到的问法是这样的：“针对这个功能，我们首先进行了设置和观察，结果没有在电视上看到明显结果。然后我们看了一下管理员手册，发现也没有描述技术的实现逻辑，只是官方的说了一下作用。下一步，我们应该怎么去研究这个点。”这样，能说明，在问我之前，你是经过思考的，但是水平有限，或者资源有限，没有得到答案。然后下一步，你也是想获取一些新的方法和指导的，而不是试图躺着，让我把结果掰开揉碎，一次次的讲给你们听。

　　所以，如果你问：老大，这个功能点是什么?怎么考?我只会立刻把你拉黑，再也不会在你身上浪费一点精力——还有其他好几十个人，可能更值得我去指导，不是么? 或者这么说，你们要考核的内容，仅仅是最基础最简单的东西，如果在这个阶段没有建立起一个思考的方法，而是死记硬背，按照大学考试的模式，试图侥幸的通过，那么，后面你只能死的更难看。而且，在双输的模式下，毫无疑问，个体的损失会更大一些——这也是《把时间当作朋友》里面分析的道理，非常透彻，不再赘述。

　　3、职场是什么?

　　职场是残酷的，可能比你们想想的更残酷。我们二营劝退的几个人，已经说明了这点。职场，不会因为你是一个好人，或者一个弱者，就会额外照顾你，额外给你机会的。同样，如果学校里面，自己掏钱，都不包教包会的情况下。就不要奢望，我们招聘进来50人，发着工资，还承诺把所有的人都教会10种技术。

　　更有可能的是这样的：

　　5 0个人，经过统一的授课、刷选，然后末尾的5个人，淘汰，换更好的人进来。然后在进行刷选，再淘汰10个人，只留下40人。

　　40个人，就好像一个班级一样。在日常的沟通中，反应快，工作好的人，机会会越来越多。一而再，再而三说不清楚，屡教不改的人，机会会越来越少。那么，一段时间后，该加工资的加工资，该原地踏步的就原地踏步。

　　是的，这才是职场。混得好的人，技术牛人，都在背后偷偷的翻书本。还是我们说过的一件事儿——“决定一个人命运的，是晚上8点到10点”。而不是躺着，等别人喂饭吃——可能死不了，但是别想混好。

　　同样，我认为上一小节，我贴的文章，不会有几个人看，更不会有几个人看懂。也没有关系，毕竟，黄色性格的人，天生就没几个。

　　按照从低到高，我分一下档：

　　1.我反复的说答案，还是不懂。

　　2.我直接说答案，不太懂。

　　3.我直接说答案，懂了，做了。

　　4.我给出大致的步骤，自己边摸索边搞定了。