数据库RAC环境由四台HPdl580服务器组成，心跳网络使用InfiniBand设备，在实施完成上线后，四个节点的任意一个都会不定时的重启，无任何规律，在分析问题时我们使用鱼骨图进行，整个的分析解决过程花费了4个多月时间。
通过上图鱼骨图，我们进行了逐步检查：
1、首先检查是否是操作人员人为操作导致，然后检查机房环境情况是否会导致设备的自启动，上述两项检查都未发现异常;
2、然后我们进行更深入分析，检查数据库和操作系统的运行情况，进程都正常运行，日志没有异常报错信息，通过脚本监控，系统的cpu，内存，IO及网络等设备运行都未发现异常，没有出现哪一项指标突然变化，每项性能都良好，设置操作系统的Kdump，发现Kdump的过程会卡在openibd服务上，怀疑InfiniBand驱动有问题;
3、检查所有硬件情况，硬件日志没有报错，从HP原厂更新服务器硬件的Firmware和驱动，故障依旧，接下来还剩下InfiniBand卡的驱动没有升级，其实问题刚出现的时候就考虑过升级InfiniBand卡驱动，但当时mellanox官网还没有出现更新的驱动，所以就一直在检查及分析每个硬件的情况，故障依旧。检查过所有硬件，只有InfiniBand卡的驱动没有更新，其他都正常，其他的监控和分析还在继续，同时等待mellanox官网出现新的驱动，终于有一天新的驱动发布，立即更新其中一个节点，观察2个月后未出现过重启现象，确认问题解决。
通过这一次的故障解决收获如下：1、硬件(服务器和配件)的购买最好整体购买，比如我们就是服务器和InfiniBand卡分开购买的，导致技术支持不能很好的跟进;2、问题的跟进需要细心，耐心，确信问题终究是有解决方案的;3、尽量掌握问题分析方法，虽然整个案例只提到了鱼骨图的方法，其实其中还用到了差异对比法.
