作为从业快十年的it技术人员，这2天发生的某个事件，让我感触颇深。觉得这十年真有点白做了。
说一下事件全过程：24号早上8点半某用户报电脑不能进入桌面，停在墙纸的位置。过去看了安全模式出Explore.exe错误。于是想都没想就直接告知用户需要重装系统。这里就范了第一个错误，应该按照错误信息去找解决方法，而不是为了省事直接重装系统。
因为用户需要系统盘里的资料，所以我先进pe拷贝出资料，因为用户只要求了文档和邮件，所以我拷贝出了整个DocumentsandSettings目录和ProgramFiles下的foxmail整个目录，这里犯了2个错误，1是不应该拷贝整个DocumentsandSettings目录，而是应该做系统盘ghost，2是根据foxmail6.x（单位以前装的都是这个版本）的默认位置的拷贝出了ProgramFiles下的foxmail，这2个错误是今天才想明白的，后边会讲到。
因为用户的电脑无法更改sata兼容模式，所以用我自己制作的带有sata驱动的xp安装，用ntfs格掉c盘，开始安装xp。这里犯了第4个错误，应该用原来fat32的格式来格系统，具体原因后边也会讲到。装完xp、驱动等后开始装各类软件，先装了小程序，还好，装到后边大型程序，发觉机器越来越慢，硬盘灯长亮，根本无法继续。用户说以前无此问题
去品牌售后检测硬件没有问题，告知换盘安装，又换了几张盘，一样的问题，没有头绪了，无法继续修下去了。24号搞到19点，25号从早上8点半搞到下午，2天中午没吃饭，晚上睡觉都在想这事。这电脑08年买的，用户也有意更换台新的，所以25号下午买来新电脑，拷贝DocumentsandSettings目录、foxmail、原电脑非系统盘的资料到新电脑。此时用户发现foxmail中的邮件少了一段时间的，最新的邮件时从20开始的，2012年12月到2013年10月20号的没了。当时我也纳闷，修复无效，核对了原foxmail中文件大小，一样啊。
今天早上回想了一下整个事件，才明白了，用户的c盘有些逻辑上的故障，售后检测硬件当然没问题，fat32和ntfs文件索引方式不同，硬盘灯长亮是在不断的查找文件索引，这也是为什么默认是ntfs格式的win7无法安装下去的原因。当初应该还是用原来的fat32格式装xp。这也算我一大失误，经验不足，因为以前从来没有遇到此类状况，08年那个时候的电脑基本就是以ntfs格式为主了。
foxmail丢邮件是因为我拷贝出的foxmail目录根本不是用户24号在使用的foxmail，而是很久以前就废弃的，只用来查旧邮件的foxmail。我是从这2点看出的：1是我第一次启动foxmail时需要输入邮箱密码，但用户好几个月没改密码了，证明这是改密码之前使用的foxmail；2时最新邮件20号开始的，而用户的设置就是在服务器上保存5天！
用户在事件从头到尾几乎不和我说话，要不不见人，要不玩手机。比较神的是：用户认为电脑没修好是我的原因，后来我想想，的确有我一部分原因。foxmail丢邮件也认为是我的原因，当时和用户争论了很久，现在想想的确也是我的原因。而且我刚才仔细回想了用户说过的每一句话，竟然发现全部都是正确的。用户并不懂电脑，但逻辑顺序和关系理得比我还清楚。
所以在此告诫大家做事一定要理清楚来龙去脉，不要想当然去做，要备份好所有数据，多积累各类经验教训.
