请确保您的电脑是最新的，且符合下列要求：
确保在您的电脑或设备上可以访问互联网。
确保您的电脑符合 iTunes 的最低系统要求。
确保您的操作系统是最新的：
对于 Mac OS X：请从 Apple 菜单中选取软件更新以确定是否需要更新电脑。
对于 Windows：请前往 Microsoft 的 Windows Update 网页。
在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上进行故障诊断
如果您已无法连接到 iTunes Store：
通过将 iOS 设备连接到 iTunes 并点按 iTunes 中设备“摘要”页面上的检查更新，确保您的 iOS 软件是最新的。
检查并验证是否处于 Wi-Fi 路由器或基站范围之内。如果您正在使用 3G 设备，请确保已从设置 > 蜂窝数据中打开蜂窝数据。
注：如果连接到 3G，可能无法下载较大的项目。您可能需要连接到 Wi-Fi 才能下载应用程序、视频和 Podcast。
检查以确保互联网连接有效。您可查看适用于设备的使用手册以获取连接至互联网的帮助。
检查以确保其他设备（例如便携式电脑）能够连接到 Wi-Fi 网络并访问互联网。
尝试重置（关闭然后重新打开）Wi-Fi 路由器
如果问题仍然存在，请参阅“iPhone 和 iPod touch：Wi-Fi 网络和连接故障诊断”或“iPad：Wi-Fi 网络和连接故障诊断”。
注：所有 iPhone 和 iPod touch 机型都支持 802.11b/g Wi-Fi 网络。另外，iPhone 4 和 iPod touch（第 4 代）支持 802.11n Wi-Fi 网络（仅限 2.4 GHz）。
在 Mac 上进行故障诊断
如果您已无法连接到 iTunes Store，可能是软件冲突或互联网服务提供商（ISP）阻止访问。
更新 iTunes 至最新的版本。
如果使用了防火墙，您的设置可能会阻止您连接到 iTunes Store。要配置您的防火墙，请参阅此文章中的“被防火墙阻止”部分。
您可能需要重置钥匙串。钥匙串问题有时会导致连接错误。点按此处了解如何使用“钥匙串急救”解决钥匙串问题。
如果您收到一条特定的错误信息，最好视需要参阅此文章中的“特定情况和警告信息”部分。
如果问题仍然存在，请联系您的互联网服务提供商并确认在您的网络中已启用此文章中的端口和服务器。
在 Windows 上进行故障诊断
如果您已经超过一天无法连接到 iTunes Store，而我们讨论区上的其他客户没有遇到过类似的问题，则可能是软件或互联网服务提供商（ISP）配置问题阻止您访问 iTunes Store。请点按此处查找需要允许哪些端口和服务器进行 iTunes Store 访问。
更新 iTunes 至最新的版本。
如果尚未执行此操作，请尝试按照“iTunes（Windows 版）：故障诊断 iTunes Store 连接问题”中的步骤对 Windows 中 iTunes Store 连接问题进行故障诊断。
防火墙问题：
Windows XP：如果您已升级至 Windows XP Service Pack 2：默认情况下，Windows 防火墙已启用。当使用非 Apple 制造的所有防火墙时，您需要配置 Windows 防火墙以允许 iTunes 访问 iTunes Store。要执行此操作，请参阅“如何在 Windows XP 防火墙中启用 iTunes”。
Windows Vista 和 Windows 7：当使用非 Apple 制造的所有防火墙时，您需要配置 Windows 防火墙以允许 iTunes 访问 iTunes Store。要执行此操作，请参阅此文章中的“被软件防火墙阻止”部分。
代理可能会引起问题，应该尽可能避免使用。要停用 Windows 内建代理，请参阅“如果代理设置错误，iTunes（Windows 版）将无法访问 Internet”。
如果您收到一条特定的错误信息，最好视需要参阅http://support.apple.com/kb/TS3297?viewlocale=zh_CN此文章特定情况和警告信息”部分。
如果问题仍然存在，请联系您的互联网服务提供商并确认在您的网络中已启用此文章中的端口和服务器。
“主机”文件可能阻止 iTunes Store
Microsoft 的文章“如何将主机文件重置回默认值？”中包含说明和“修复方法”，可使 Windows 为您重置主机默认值。
注：某些工作场所可能在主机文件中放置内部资源，但也可能使用它来阻止 iTunes Store。
要创建主机文件的副本并将其替换为空主机文件，请按照以下适用于您的操作系统的说明进行操作。
Windows XP 的说明：
找到您的主机文件。主机文件通常位于下列位置：
Windows XP：C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
1、选择 hosts 文件。然后点按编辑菜单，并选取复制。
2、然后再次点按编辑菜单，并选取粘贴。现在应有一个名为“复件 hosts”的主机文件的副本。
3、将原始主机文件拖动到桌面。
4、右键点按“复件 hosts”文件并选取打开。系统将提示您选取要用于打开此文件的程序。连按“记事本”。
5、当“记事本”打开后，点按编辑菜单并选取全选。然后点按编辑菜单，并选取删除。
6、点按文件菜单，并选取保存。关闭“记事本”。
7、右键点按“复件 hosts”文件并选取重命名。键入“hosts”（不包括引号）并按 Enter 键。
8、重新启动电脑后尝试连接到 iTunes Store。
Windows Vista 和 Windows 7 的说明：
找到您的主机文件。主机文件通常位于下列位置：
Windows Vista：C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
Windows 7：C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
1、选择 hosts 文件。然后点按编辑菜单，并选取复制。
2、然后再次点按编辑菜单，并选取粘贴。现在应有一个名为“hosts - 副本”的主机文件的副本。
3、将原始主机文件拖动到桌面。
4、将“hosts - 副本”文件拖动到桌面。如果 Windows 需要您的许可才能继续，请点按“继续”。
5、右键点按桌面上的“hosts - 副本”文件，并选取打开。系统将提示您选取要用于打开此文件的程序。连按“记事本”。
6、当“记事本”打开后，点按编辑菜单，并选取全选。然后再次点按编辑菜单，并选取删除。
7、点按文件菜单，并选取保存。关闭“记事本”。
8、将“hosts - 副本”文件从桌面拖回到“C:\Windows\System32\drivers\etc”文件夹中。如果 Windows 需要您的许可才能继续，请点按“继续”。
9、右键点按刚才移动的“hosts - 副本”文件，并选取重命名。键入“hosts”（不包括引号）并按 Enter 键。
10、重新启动电脑后尝试连接到 iTunes Store。
如果仍然无法连接到 iTunes Store，则可能是因为您的安全软件或防火墙阻止了 iTunes 用于通过互联网进行通信的端口。有关如何解决此问题的信息，请参阅“iTunes（Windows 版）：故障诊断安全软件问题”。
