1、如果有路由器，则更换其它手机或无线设备连接WIFI看是否正常?如果正常，则为原联网计算机或其它设备故障，请直接联系相应的维修人员;
2、使用单机方式上网是否正常?
(1)经过前述步骤仍无法上网的，如果有路由器，请先将路由器断开，将光猫与计算机直接连接;连接方式参见“路由器与WIFI设置” 部分;
(2)在计算机桌面找到“宽带连接”的快捷方式，双击进行连接测试。
(3)如果找不到“宽带连接”则请参见第二部分“计算机系统网络设置”;
(4)如果使用单机方式仍无法上网，请对照第四部分“宽带连接常见错误代码与处理建议”进行相应的排查;
3、如果单机连接正常，则为路由器本身故障或未设置正确，请参见“路由器与WIFI设置” 部分或直接联系路由器提供商;
(二)上网速度慢解决方案
影响上网速度的决定因素有以下三个方面，请逐一排查：
1、上网设备配置过低或软件系统不正常;
2、所访问目标站点服务器工作不正常;
3、光纤宽带接入故障;
解决步骤：
1、在不联网状态下，打开或重启计算机、手机等上网设备，观察是否出现以下现象：
(1)从启动到进入系统桌面时间超过1分钟;
(2)鼠标长时间无响应或反应极慢;
(3)频繁弹出错误窗口或自动运行未知程序;
(4)双击“我的电脑”(XP，Windows7为计算机，Windows8以上为“这台电脑”)时，无法打开或长时间无法正确显示硬盘分区图标;
(5)死机或自动重启;
如果有以上现象任何一种，则为上网设备故障，请使用工具软件清理电脑或联系专业维修人员;
2、在排除上网设备故障后，如果打开所有网站仍然缓慢，有路由器的话请暂时断开路由器进行单机测试，如果网络恢复正常，则为路由器故障或同时连接数过多，请参见“路由器与WIFI使用技巧”;
3、如果单机连接仍然缓慢，请检查是否同时加载了过多的网络应用程序?很多音视频客户端即使关闭了运行窗口，仍然在后台耗费网络资源，典型如“爱奇艺PPS”、暴风影音、迅雷看看和QQ影音等等，请在不使用这些软件时，务必将其完全退出。不清楚如何操作的，可垂询所在片区的我公司装维人员;
4、如果仅仅是打开某一网站或网游联机时响应缓慢，请尝试打开其它网站或登录其它网游看是否正常?如果正常则为相应的站点服务器故障、高负载运行或未与移动主干网有效联通;请暂缓连接或登录移动专区，或直接向对方网络管理员进行反馈;
5、在排除以上原因的情况下，可登录宽带测速平台(根据自己所用的运营商宽带)或使用360等第三方软件进行测速，如果测速正常，则有可能是上网设备长时间工作导致运行不正常，请关闭后稍候再试;如果测速不正常，请联系运营商装维人员;
(三)频繁断线可能的原因与排查
1、查看是否是多机共享上网
确认是单机上网还是共享上网，如果是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测是否掉线。如果单机也经常掉线，请检查系统软件环境;
如果单机上网正常而通过路由器经常掉线，请联系路由器提供商或直接更换;
1、防火墙，IE浏览器设置不对
建议暂时停止各种防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可能导致虽然正常连接，但不能打开网页;
